Det er like irriterende hver gang man skal bruke tid på produkter eller tjenester som ikke funker. I uken som gikk fikk jeg faktura fra Ice for et modem som forlengst er returnert til Elkjøp med løfte om at jeg ikke ville få noen faktura fra Ice. Senere i uken måtte jeg måtte kontakte kundesupport i DnB fordi to av mine relativt nye visakort ikke lenger fungerer -- penger på konto til tross.
I begge tilfellene er det samme låt som spilles. "Gjør det sjæl."
Da jeg ringte DnBs kundeservice, fikk jeg en vennlig dame som fortale meg at de tok seg 200 kr. for å bestille et nytt kort. "Men du kan jo bare gjøre det selv. Logg deg på nettbanken og bestill et nytt kort." Jeg satt i bilen, på vei hjem for å lage middag. Tanken på å ta tid fra familien for å bedrive selvbetjening virket lite attraktiv etter en hel dag på pc.
"Dere har levert meg et kort som er defekt. Når vi snakker sammen får du betalt, ikke jeg. Hvorfor skal jeg bruke tid på å fikse noe som er en forutsetning for at jeg kan være kunde," spurte jeg og fikk ikke noe godt svar. Hva skjedde med "kunsten å skape verdi i møtet med kunden?, visonen til DnB NOR?. "Ok, jeg skal gjøre det," sa kundebehandlere med forurettet stemme, indignert over min gjerrighet på egen tids vegne.
Jeg jobber for meg selv. Summen av alle små ting som man nå skal gjøre selv fordi rutinener, tjenester eller produktene svikter er i ferd med å bli en profesjonell tidstyv. Det er nesten ikke mulig å åpne datamaskinen uten at man blir bedt om å oppdatere et program. Ikke mulig å forholde seg til banken uten at man må bruke tid på glemte passord og loginrutiner som ikke funker.
Hos Ice fikk jeg kjapt et brev tilbake. "Du må kontakte Elkjøp," sa de.
"Hvorfor må jeg kontakte Elkjøp? Dere har sendt meg en faktura for en tjeneste jeg ikke mottar. Ligger bevisbyrden på meg? Dere får betalt for å ordne opp for kundene deres. Ikke si, et øyeblikk, ring heller tilbake, eller bare fiks problemet. Jeg trenger ikke å få en mail til som forteller meg at jeg ikke trenger å gjøre noe mer. Når alle får 100 mailer om dagen, er det høfligst å ikke svare medmindre man har noe på hjertet som er viktigst."
Jeg spurte juristnaboen om "advokat" er en beskyttet tittel. Kanskje hjelper det å signere med advokat, tenkte jeg fordi det alltid får meg til å tenke på mennesker som tar betalt per minutt, men desverre er det en beskyttet tittel. Jeg skrev tilbake til Ice og ba dem ta kontakt med Elkjøp. Elkjøp solgte meg et modem som ikke fungerte på hytta, og vi var enige om at jeg skulle returnere det hvis det ikke fungerte. Men, et eller annet sted mellom Elkjøp og Ice er det en rutine som ikke fungerer, og det skal jeg bruke tid på?
Jeg ønsker meg en kundebehandler som faktisk ikke setter meg på vent, som ikke setter meg over til en annen kundebehandler som setter meg på hold (med musikk jeg ikke kan utstå). Nei, jeg ønsker meg noen som forstår at min tid også er verd noe, og som fikser problemet uten at jeg må betale med min tid.
