Carl Størmers Blog

Møte Gjesteblogger Arne Krokan

Jeg har etterlyst gjestebloggere en stund, og her kommer førstemann -- professor v/ NTNU Arne Krokan -- en guru innen digital markedsføring og det meste annet som omhanlder den digitale økonomien.  Hvis du har kommentarer til Arnes gjesteblogg så ikke nøl med å dele de her! Slik blir det kunnskap av, og gøy er det også.

Gjesteblogger Arne Krokan: Digital kuttisme hos Coop

Leser at Coop norden må kutte 1.5 milliard.

Det skal de gjøre ved å etablere større salgsenheter, samt kutte ned på antall ansatte. Dette melder Ukeavisen Ledelse. Samtidig melder de også at Jernbaneverket står i fare for å måtte si opp 800 ansatte som følge av konkurranseutsetting, som det heter på det språket.

Hva kan vi vente oss?

Når det gjelder pallekjøp i varehusene, er de fleste av oss overmodne for å ordne både scanning av varene, og betaling selv. Skanner i handlekurven og penger i mobilen ordner den biffen. Men hva med dem som kanskje kommer til å falle for fristelen å la noen av varene følge med uten at de er registrert som kjøpt? En av mine studenter hadde et kreativt forslag for å hindre dette. Hun forslo at en kunne veie kundene før og etter handelen, et forslag som nok appellerer mer til den humoristiske enn den kommersielle siden av oss.

Men tilbake til Coop. De står overfor samme utfordringer som en rekke andre servicebedrifter. For å få ned kostnadene må også ulike arbeidsprosesser endres. Dette gjelder både håndtering av kunder og interne prosesser slik som håndtering av en reiseregning. Vi må lære å samarbeide på smartere måter, og utnytte de mange ressursene som slike organisasjoner består av bedre. Dette krever både kulturendringer, prosessforbedringer og ikke minst ledere som er tydelig i å formidle hvor de skal, og hvordan de skal komme dit. Disse utfordringene er det langt flere bedrifter enn Coop og Jernbaneverket som står overfor, og felles for de fleste av dem er at de trenger ny kunnskap, ny forståelse for hvordan teknologien endrer hverdagene våre og ikke minst: kreativitet og kløkt i utforming av nye forretningsmodeller.